Als Erstanbieter
in einem traditionellen Markt
- mit großem Erfolg

von SVANE / EKORNES

Dreifacher Gewinn für Svane, den Einzelhändler und das Verkaufspersonal vor Ort: Höherer Umsatz, Steigerung des Markenbewusstseins und zusätzliche Produktkenntnisse.

Die Fagmøbler-Kette hat 63 Filialen in Norwegen, in denen Qualität und Kundenservice an erster Stelle stehen.

- Ausgezeichnete Produktkenntnisse sind unerlässlich, sagt Jørgen Vinningland, Category Manager bei Fagmøbler.

- Und das Wichtigste: Die Kunden erwarten es. Sie recherchieren und wissen oft schon eine Menge, wenn sie in ein Geschäft kommen. Deshalb kann man als Verkäuferin oder Verkäufer nicht im Unterricht schlafen.

Und obwohl sich der Matratzenhersteller Svane für einen hervorragenden Schlafkomfort einsetzt, schläft er nicht, wenn es darum geht, seine Verkaufs- und Schulungsinstrumente zu erweitern.

Vinningland und seine Kollegen bei Fagmøbler nutzen die digitale Plattform von Svane seit einigen Monaten, als wir mit ihm sprechen.

Zu den Kampagnen gehören:

  • Grundlegende Produktschulung mit kurzen Videos und anschließenden Multiple-Choice-Quizfragen.
  • Verkaufswettbewerbe mit Schwerpunkt auf Kampagnenprodukten und Upselling.
  • Gamification mit Punkten für alle Verkäufe und Quizaktivitäten, öffentliches Scoreboard.
  • Persönliche Mitteilung durch Nachrichten.

Erstanwender

Durch mundgerechte Produktschulungen für das Ladenpersonal in Kombination mit Verkaufswettbewerben ist Svane die erste Marke in ihrem Bereich.

- Ein Werkzeug wie dieses ist besonders in dieser Zeit unerlässlich, sagt Magnus Aure Overå, Vertriebs- und Geschäftsentwickler bei Svane, Ekornes.

Overå bezieht sich dabei natürlich auf die Pandemie und die Einschränkung der Reisemöglichkeiten. Schon vor dem Coronavirus war es für die Außendienstmitarbeiter von Svane schwierig, ein großes Gebiet abzudecken und Geschäfte zu besuchen, die eine Tagesreise voneinander entfernt lagen.

- Eine digitale Verkaufs- und Schulungsplattform, die die Kunden an der Frontlinie einbinden kann, ist für uns eine Möglichkeit, die Menschen, die unsere Endverbraucher treffen, kontinuierlich mit wichtigen Informationen zu versorgen", sagt er.

- Und sie lieben es!

Dies wird von Vinningland beim Einzelhändler bestätigt.

- Auf jeden Fall sind die Leute, die es ausprobiert haben, wirklich begeistert. Ich sehe nur Vorteile in der Nutzung dieser App", sagt er.

Über Mevo | Einzelhandelstraining | Verkaufstraining App | Verkaufsprodukttraining

74 % der App-Nutzer berichten, dass sie durch die Quizze viel gelernt haben.

77 % geben an, dass der Verkaufswettbewerb in Verbindung mit der Produktschulung ein großer Motivationsschub war, mehr zu verkaufen.

Federtaschen
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- Steigert das Markenbewusstsein

Verkäufer in Mehrmarkengeschäften wie Fagmøbler haben eine Menge zu tun. Von ihnen wird erwartet, dass sie technische Details über eine Reihe verschiedener Produkte von unterschiedlichen Marken kennen.

- Eine solche Plattform erhöht mit Sicherheit das Markenbewusstsein. An einem geschäftigen Tag vergisst man leicht Details. Durch die Beantwortung einfacher Quizfragen kann man sein Wissen auffrischen und erweitern. Das macht definitiv mehr Spaß als das Lesen einer PDF-Datei, sagt Vinningland.

- Der Verkaufsteil der App bietet Anreize zum Upselling, und das kommt den Kunden zugute. Und wenn Svane mehr verkauft, verkaufen wir natürlich auch mehr. Das ist eine Win-Win-Situation.

Magnus Overå von Svane bestätigt, dass die Verkäufe gestiegen sind, nachdem sie die App bei Fagmøbler eingesetzt haben.

Vor allem bei der Spitzenproduktpalette.

- Ich bin überzeugt, dass der Anstieg auf selbstbewussteres und sachkundigeres Verkaufspersonal zurückzuführen ist. Wir spüren auch eine positive Veränderung in der Wahrnehmung der Marke selbst", sagt Overå.

Er plant nun neue Kampagnen in der MevoApp, um neue Produkte zu lancieren.

Gleichzeitig baut er eine Onboarding- und Schulungsplattform auf, auf der neue Fagmøbler-Mitarbeiter eine grundlegende Einführung in die Marke und die Produkte von Svane erhalten können.

"Wir lieben diese Initiative! Solide Produktkenntnisse sind der Schlüssel zum bestmöglichen Kundenservice. Hier leistet die App wirklich gute Arbeit."

Jørgen Vinningland, Category Manager, Fagmøbler (norwegischer Möbelhändler)

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