Triple gain pour Svane, le détaillant et les vendeurs de première ligne : Augmentation des ventes, renforcement de la notoriété de la marque et meilleure connaissance des produits.
La chaîne Fagmøbler compte 63 magasins en Norvège, qui ont tous pour priorité absolue la qualité et le service à la clientèle.
- Une excellente connaissance des produits est essentielle, déclare Jørgen Vinningland, category manager chez Fagmøbler.
- Et le plus important : Les clients s'y attendent. Ils font leurs recherches et savent souvent beaucoup de choses lorsqu'ils entrent dans un magasin. C'est pourquoi vous ne pouvez pas dormir en classe en tant que vendeur.
Et si le fabricant de matelas Svane s'est engagé à fournir un confort de sommeil exceptionnel, il ne s'endort pas pour autant lorsqu'il s'agit de compléter ses outils de vente et de formation.
Lorsque nous lui parlons, Vinningland et ses collègues de Fagmøbler utilisent la plateforme numérique de Svane depuis quelques mois.
Les campagnes ont inclus :
- Formation de base sur les produits avec de courtes vidéos suivies de quiz à choix multiples.
- Concours de vente axé sur les produits de la campagne et la vente incitative.
- Gamification avec des points pour toutes les activités de vente et de quiz, tableau d'affichage public.
- Communication personnelle par messages.
Les premiers arrivés
En faisant participer le personnel des magasins à des formations sur les produits, combinées à des concours de vente, Svane est la première marque dans son domaine.
- Disposer d'un outil comme celui-ci a été essentiel, surtout en cette période, déclare Magnus Aure Overå, responsable des ventes et du développement commercial chez Svane, Ekornes.
Overå fait bien sûr référence à la pandémie et à la limitation des déplacements. Même avant le coronavirus, les représentants commerciaux de Svane avaient du mal à couvrir physiquement une vaste zone, en visitant des magasins qui pouvaient être situés à une journée de route les uns des autres.
- Une plateforme numérique de vente et de formation capable de faire participer la ligne de front est un moyen pour nous d'atteindre avec des informations clés continues les personnes qui rencontrent notre consommateur final, dit-il.
- Et ils adorent ça !
Ceci est confirmé par Vinningland chez le détaillant.
- Absolument, les personnes qui l'ont essayée sont vraiment enthousiastes. Je ne vois que des avantages à utiliser cette application, dit-il.
74 % des utilisateurs de l'application déclarent avoir beaucoup appris grâce aux quiz.
77 % d'entre eux déclarent que le concours de vente, combiné à la formation sur les produits, les a fortement motivés à vendre davantage.
- Augmente la notoriété de la marque
Les vendeurs des détaillants multimarques comme Fagmøbler ont beaucoup à faire. On attend d'eux qu'ils connaissent les détails techniques d'une série de produits de différentes marques.
- Le fait de disposer d'une telle plateforme accroît la notoriété de la marque, c'est certain. Il est très facile d'oublier des détails au cours d'une journée chargée. En répondant à de simples quiz, vous pouvez rafraîchir vos connaissances et les compléter. C'est définitivement plus amusant que de lire un PDF, dit Vinningland.
- La partie commerciale de l'application encourage la vente incitative, et tout cela profite aux clients. Et bien sûr, si Svane vend plus, nous vendons aussi plus. C'est du gagnant-gagnant.
Magnus Overå, de Svane, confirme que les ventes ont augmenté après avoir commencé à utiliser l'application à Fagmøbler.
Surtout de leur gamme de produits haut de gamme.
- Je suis convaincu que cette augmentation est due à des vendeurs plus confiants et mieux informés. Nous sentons également un changement positif dans la perception de la marque elle-même, dit Overå.
Il prévoit maintenant de nouvelles campagnes dans MevoApp pour lancer de nouveaux produits.
Simultanément, il ajoute une plateforme d'accueil et de formation où les nouveaux employés de Fagmøbler peuvent obtenir une introduction de base à la marque et aux produits de Svane.
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