Trippel seier for Svane, forhandleren og frontlinjeselgerne: Økt salg, økt merkekjennskap og økt produktkunnskap.
Fagmøbler-kjeden har 63 butikker i Norge, som alle har kvalitet og kundeservice som høyeste prioritet.
– God produktkunnskap er avgjørende, sier Jørgen Vinningland, kategorisjef i Fagmøbler.
– Og viktigst av alt: Kundene forventer det. De gjør research og vet ofte mye når de kommer inn i en butikk. Derfor kan du ikke sove i timen som selger.
Og selv om madrassprodusenten Svane er forpliktet til å gi enestående søvnkomfort, sover de ikke selv når det kommer til å legge til salgs- og opplæringsverktøy.
Vinningland og kollegene i Fagmøbler har brukt Svanes digitale plattform i noen måneder når vi snakker med ham.
Kampanjene har inkludert:
- Grunnleggende produktopplæring med korte videoer etterfulgt av flervalgsquizer.
- Salgskonkurranser med fokus på kampanjeprodukter og mersalg.
- Gamification med poeng for all salgs- og quizaktivitet, offentlig resultattavle.
- Personlig kommunikasjon via meldinger.
First-movers
Ved å engasjere butikkpersonalet i bite-size produktopplæring kombinert med salgskonkurranser, er Svane det første merket på sitt felt.
– Å ha et slikt verktøy har vært viktig, spesielt på denne tiden, sier Magnus Aure Overå, salgs- og forretningsutvikler i Svane, Ekornes.
Overå sikter selvsagt til pandemien og reisebegrensningen. Allerede før koronaviruset slet Svanes selgere med å dekke et enormt område fysisk, og besøkte butikker som kunne ligge en dagsreise fra hverandre.
– En digital salgs- og opplæringsplattform som kan engasjere frontlinjen er en måte for oss å nå ut med kontinuerlig nøkkelinformasjon til menneskene som møter sluttforbrukeren vår, sier han.
– Og de elsker det!
Det bekrefter Vinningland hos forhandleren.
– Absolutt, de som har prøvd det er veldig spente. Jeg ser bare fordeler med å bruke denne appen, sier han.
74 % av appbrukerne rapporterer at de lærte mye av quizene.
77 % rapporterer at salgskonkurransen kombinert med produktopplæring var et stort motivasjonsløft for å selge mer.
– Øker merkekjennskapen
Selgere hos flermerkeforhandlere som Fagmøbler har mye på tallerkenen. De forventes å kjenne til tekniske produktdetaljer om en rekke forskjellige produkter fra forskjellige merker.
– Å ha en plattform som denne øker helt klart merkekjennskapen. Det er veldig lett å glemme detaljer på en travel hverdag. Ved å svare på enkle spørrekonkurranser får du frisket opp kunnskapen og lagt til den. Det er definitivt morsommere enn å lese en PDF, sier Vinningland.
– Salgsdelen av appen stimulerer til mersalg, og det hele kommer kundene til gode. Og hvis Svane selger mer, selger vi selvfølgelig også mer. Det er en vinn-vinn.
Magnus Overå hos Svane bekrefter at de har opplevd økt salg etter å ha tatt i bruk appen hos Fagmøbler.
Spesielt av deres toppproduktutvalg.
– Jeg er overbevist om at økningen skyldes mer trygge og kunnskapsrike selgere. Vi merker også et positivt skifte i oppfatningen av selve merkevaren, sier Overå.
Han planlegger nå nye kampanjer i MevoApp for å lansere nye produkter.
Samtidig legger han til en onboarding- og opplæringsplattform der nye Fagmøbler-medarbeidere kan få en grunnleggende innføring i Svanes merkevare og produkter.
Vil du lage din egen suksesshistorie?
Legg igjen kontaktinformasjonen din, så tar vi kontakt for å se hvordan vi kan hjelpe deg med å utdanne og motivere og skape ekte merkeambassadører.